先看这些：费用 / 医保 / 支付 / 复诊
先解决最常见决策障碍，再进入细节。
在确认前，能先看到费用区间和不包含项吗？
可以。我们会先说明协调服务范围与费用区间，并区分医院收费与协调服务费，避免混淆和隐藏成本。
如果临时取消或延期，哪些费用可退？
是否可退取决于取消时间与已执行服务内容。我们会在支付前提供书面退款规则；医院部分仍以医院政策为准。
异地就医的行程和生活安排应提前多久准备？
建议尽早。路径初步明确后，我们会给出可执行的行程清单和时间节点，包括住宿、交通和跨省医保备案等，减少医院匹配后到出发前的等待。
异地就医患者在医院通常如何支付？
支付方式因医院和科室而异。我们会协助您提前确认可行支付路径（包括异地医保结算和自费方案），避免到院后因支付限制影响流程。
回当地后还能继续复诊沟通吗？
通常可以。我们可在可行范围内协助远程复诊沟通与资料流转，病历仅在授权范围内用于协调。
服务范围
先明确我们能做什么，不能做什么。
你们是医院吗？
不是。我们不是医院、诊所或医疗机构，而是面向全国患者的就医协调平台。我们帮助患者理解一线城市医院路径，并提供围绕就医流程的非临床支持。
你们具体提供哪些服务？
我们可协助医院及国际部匹配、病历整理与提交、预约协调、行程与住宿支持、到院陪同，以及回当地后的非临床随访沟通协调。
你们可以直接给我医疗建议或推荐治疗方案吗？
不可以。我们不提供诊断、治疗建议、处方或医学判断。我们可以帮助您理解医院书面说明，并协助对接合适的医院，但具体医疗决定必须由持证医生作出。
你们能保证治疗效果吗？
不能。任何合规医疗服务都不能保证疗效。我们的职责是帮助您对接合适的医院、提升沟通与流程效率，而不是承诺结果。
如果涉及诊疗风险，医疗责任由谁承担？
医疗评估、诊断、治疗和临床风险管理由医院及其执业医生承担。我们只对双方协议中约定的协调服务负责。
医院选择
帮助您理解不同医院路径的差异与适配人群。
你们如何为患者筛选医院？
我们会结合您的诊断情况、目标专科、紧急程度、交通便利性、预算和出行时间，比较适合的医院或科室，并解释不同路径在流程、费用层级和患者适配度上的差异。
公立医院国际部和私立国际医院有什么区别？
公立医院国际部通常更适合复杂、需要高水平专科资源的病例；私立国际医院通常在服务体验、隐私和首诊体验上更友好，但费用往往更高。
公立医院国际部和普通门诊差别大吗？
通常差别较大。国际部流程更清晰、环境更安静，对外地患者更友好；普通门诊往往节奏更快、人流更密集，如果没有本地熟悉的人陪同或引导，体验会更困难。
出发前准备
异地就医出发前常见的资料准备与行程安排问题。
提交病例前一般要准备哪些材料？
通常包括身份证信息、简要病情说明、影像及化验报告、病理报告（如适用）、既往用药情况，以及既往治疗资料。不同专科重点会不同，我们会提示哪些材料最关键。
跨省异地就医医保备案和转诊手续怎么办？
不同省份政策不同。我们可以在医院路径明确后，协助您了解目标城市的异地就医备案流程、所需材料以及报销比例等关键信息，但具体备案仍需通过参保地医保部门完成。
家属可以陪同一起去吗？住宿怎么安排？
可以。我们可以协助您了解陪同出行的实际安排，并根据医院位置推荐合适的住宿区，以及家属陪同对到院流程可能带来的影响。
到院流程
关于在中国医院实际就诊体验的常见疑问。
检查结果通常当天能出来吗？
部分基础检查可能较快出结果，但很多影像、病理或专科判读需要更长时间。在中国医院，门诊、检查和结果复诊分布在不同时间是很常见的。
中国医院一般怎么付款？
不同医院支付方式不同。很多医院对本地数字支付和中国银行卡支持更顺畅；国际部和私立医院通常对银行卡或保险流程更友好，但具体支付方式仍建议提前确认。
异地医保能直接结算吗？
不一定。是否支持异地医保直接结算，取决于参保地政策、医院是否已接入跨省结算平台以及费用类型（门诊 vs 住院）。若医保结算受限，可能需要先自费再回当地报销。建议出发前务必确认。
住院期间家属能陪护或留宿吗？
这取决于医院、病区类型和临床情况。有些医院或单人病房更灵活，有些则对探视和夜间陪护限制更严格。
可以把药物带回本地吗？当地医院认可一线城市的处方吗？
药物一般可以带回，但部分特殊管制药品可能有运输限制。处方通常需要当地医院医生评估后决定是否延续，不同医院和科室政策不同。我们会提供必要协助，但建议您提前与本地医生沟通衔接方案。
如果我的病例需要多个科室一起评估怎么办？
复杂多学科病例通常更适合顶级公立医院及其国际部，因为这类路径更容易整合高水平专科资源。私立国际医院也可能协助协调，但关键要看相关专家是否已稳定整合在该体系内。
收费与退款
帮助您区分医院收费与协调服务收费，并了解退款边界。
为什么医院费用不是付给你们？
因为我们不是医疗提供方。门诊、住院、检查、治疗等医疗费用应由医院直接收取；我们只对自身的协调服务收费。
你们自己的服务是怎么收费的？
我们的服务费会根据病例复杂度、时间紧急程度和支持范围而定。我们会将协调服务费和医院收费分开说明，避免混淆。
如果我最后决定不来一线城市了，还能退款吗？
要看哪些工作已经实际发生。若预约协调、材料整理或其他支持已完成，相关部分可能不可退；医院部分则以医院政策为准。
陪同或协调服务可以退款吗？
是否可退通常取决于取消时间，以及相关人员时间是否已经预留或实际投入。我们会在服务确认前说明相应规则。
隐私与安全
关于医院筛选、隐私保护和服务可信度的说明。
你们如何筛选合作医院？
我们优先对接具备正规资质及正式服务路径的医院。我们不会替代患者自己的尽调，但会尽量只与适合异地就医协调的正规医疗机构合作。
你们如何保护我的病历和隐私？
您的资料只会在您授权的协调范围内使用，例如病例提交、预约沟通和随访协调，不会被用于无关用途。
未经我同意，你们会把病历发给医院吗？
不会。只有在您授权用于目标医院或目标科室评估时，我们才会在必要范围内共享相关资料。
我怎么判断你们的服务是否靠谱？
建议您独立核验医院信息，并确认各项费用的收款主体。我们坚持收费边界清晰：医院费给医院，协调服务费才支付给我们。您也可以与我们直接沟通，了解服务流程与案例参考，再做判断。